Tengo un ipad2 y hace unos días tuve que ir a la tienda que tienen en Parquesur.
A través de su página web solicité que se pusieran en contacto conmigo para me solucionaran unos problemillas. En cuanto envié la solicitud, ya me estaban llamando, intentaron darme una respuesta de una forma educada y eficiente aunque el problema no se podía resolver telefónicamente, así que me indicaron que pidiera una cita en su Genios Bar, donde podía elegir día y hora.
Me presenté en la tienda, que nunca había visitado, y a la hora indicada me atendió una técnico de Apple que me supo resolver el problema, con una sonrisa en la boca en todo momento. La tienda estaba a rebosar, con mesas en las que se estaban dando cursos y otras en las que se estaban realizando una atención personalizada. Todos los empleados atendían a la gente educadamente. Sí, seguro que alguno de vosotros habéis tenido algún problema, pero mi impresión fue muy positiva y, por supuesto, me apuntaré a alguno de los cursos que allí se imparten.
La gente critica mucho a Apple, porque, dicen, cada año sacan un nuevo “aparatito” para que el anterior se te quede anticuado. ¿De verdad?, ¿cuando sacan el nuevo modelo de nuestro coche, ordenador o televisor, compramos uno nuevo?, pues no, cada uno es capaz de saber si comprarlo, actualizarlo o seguir con el que tiene.
Otros dicen que son productos caros. ¿Es caro un bono anual para ver a tu equipo de fútbol favorito, o una simple entrada para ver la final de la Champions o una corrida de José Tomás o un concierto de Madonna?
Muchos comentan que el precio de los Apps es excesivo y entonces pregunto, ¿cuánto cuesta un sobre de cromos de fútbol y cuántos salen repetidos?, ¿cuánto cuesta una entrada de cine, para que luego nos lo encontremos lleno de palomitas de la sesión anterior? No haré más preguntas, que cada uno se compre o no un producto Apple o de la marca que quiera.
En lo que respecta a mí, la valoración de Apple en atención al cliente, es de 10.
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